Cách hủy
Để hủy đặt phòng trực tiếp với chúng tôi, liên hệ AmanGo Hostel qua email info@amangohostel.com hoặc điện thoại +84902435656 / +84898093838, kèm mã đặt phòng hoặc chi tiết lưu trú.
Với đặt OTA, dùng công cụ hủy của nền tảng trừ khi được hướng dẫn khác.
Khi nào yêu cầu hủy được ghi nhận
Hủy thường được xem là đã nhận khi chúng tôi xác nhận đã ghi nhận, hoặc khi OTA hiển thị trạng thái hủy thành công.
Tin nhắn ngoài giờ làm việc có thể được xử lý vào khung hoạt động tiếp theo. Hãy giữ xác nhận để đối chiếu.
Hủy miễn phí
Một số mức giá cho phép hủy miễn phí theo điều kiện nêu khi đặt và trong email xác nhận. Điều kiện cụ thể đó có hiệu lực ưu tiên so với tóm tắt chung này.
Nếu khung hủy miễn phí không được nêu cho mức giá của bạn, hãy liên hệ để xác nhận điều kiện áp dụng.
Hủy muộn
Hủy ngoài khung miễn phí có thể phát sinh phí theo quy tắc giá đã công bố cho bạn. Chúng tôi không bịa tỷ lệ phí trên trang này.
Hãy báo sớm nếu cần hủy; thông báo sớm thường mở thêm lựa chọn khi mức giá cho phép linh hoạt.
Giá không hoàn
Các mức giá không hoàn hoặc trả trước khuyến mại có thể không được hoàn nếu hủy, đổi hoặc không sử dụng, trừ khi luật bắt buộc hoặc chúng tôi đồng ý rõ bằng văn bản.
Đổi ngày và rút ngắn lưu trú
Đổi ngày được xử lý như chỉnh sửa, phụ thuộc tình trạng trống và quy tắc giá. Rút ngắn lưu trú sau xác nhận có thể được xem như hủy một phần các đêm không dùng.
Giá điều chỉnh hoặc đủ điều kiện hoàn tuân theo điều kiện mức giá và xác nhận của bạn.
Không đến và đến muộn không báo
Nếu bạn không đến vào ngày nhận phòng đã xếp và không hủy hoặc báo theo yêu cầu, đặt phòng có thể bị xem là không đến (no-show).
Hệ quả no-show (gồm phí hoặc giải phóng phòng) theo điều kiện nêu cho đặt phòng của bạn. Đến muộn không báo có thể ảnh hưởng khả năng giữ chỗ.
Hủy bởi AmanGo Hostel
Chúng tôi có thể hủy đặt phòng khi cần vì an toàn, tuân thủ pháp lý, đóng cửa cơ sở, thanh toán không thành, nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng chính sách.
Khi chúng tôi hủy vì lý do không do khách gây ra, chúng tôi sẽ trao đổi biện pháp phù hợp như hỗ trợ đặt lại hoặc hoàn khoản đã thanh toán cho chúng tôi đối với đêm chưa dùng, tùy trường hợp.
Hoàn tiền, phương thức và thời gian xử lý
Hoàn tiền đủ điều kiện thường trả về phương thức thanh toán gốc khi có thể. Thời gian xử lý phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán và kênh sử dụng.
Phí ngân hàng hoặc chênh lệch tỷ giá do nhà cung cấp của bạn áp dụng có thể không thu hồi được qua AmanGo Hostel. Liên hệ để biết thời gian dự kiến cho trường hợp của bạn.
Bất khả kháng
Sự kiện bất thường ngoài kiểm soát hợp lý—như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông lớn hoặc lệnh của cơ quan có thẩm quyền—có thể khiến việc đi lại hoặc vận hành cơ sở bị ảnh hưởng.
Trong trường hợp đó, chúng tôi xem xét thiện chí các lựa chọn (ví dụ đổi ngày hoặc hoàn phần chưa dùng đã thanh toán cho chúng tôi) theo hoàn cảnh, quy tắc áp dụng và bằng chứng có sẵn. Kết quả có thể khác nhau; hãy liên hệ sớm.
- Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng hợp lý khi đề nghị hỗ trợ bất khả kháng.
- Đặt OTA cũng có thể tuân theo chính sách bất khả kháng hoặc hoàn cảnh đặc biệt của nền tảng.
Đặt qua Booking.com, Agoda và OTA khác
Hủy và hoàn tiền cho đặt OTA tuân theo quy tắc nền tảng và mức giá bạn đã chọn tại đó.
Hãy hủy qua Booking.com, Agoda hoặc OTA tương ứng khi đó là kênh đặt, và liên hệ chúng tôi nếu cần hỗ trợ tại chỗ.
Liên hệ
Với câu hỏi về hủy hoặc hoàn tiền, liên hệ AmanGo Hostel tại info@amangohostel.com hoặc +84902435656 / +84898093838.