Quy trình yêu cầu đặt phòng
Bạn có thể gửi yêu cầu đặt phòng qua biểu mẫu website hoặc kênh khác chúng tôi công bố. Yêu cầu là lời hỏi hoặc giữ chỗ đang chờ cho đến khi được xác nhận.
Gửi yêu cầu chưa đồng nghĩa bảo đảm có giường hoặc phòng. Việc xác nhận phụ thuộc tình trạng trống, thông tin chính xác và điều kiện thanh toán của mức giá áp dụng.
Xác nhận, email và mã đặt phòng
Khi đặt phòng được chấp nhận, chúng tôi thường gửi email xác nhận kèm chi tiết lưu trú và, khi có, mã hoặc số tham chiếu đặt phòng.
Vui lòng lưu xác nhận. Kiểm tra thư mục spam nếu chưa thấy. Liên hệ ngay nếu chi tiết có vẻ sai.
Thông tin chính xác
Họ tên khách, liên hệ, ngày, số người và nhu cầu đặc biệt phải chính xác. Sai sót có thể ảnh hưởng phân phòng, điều kiện giá hoặc nhận phòng.
Thông báo sớm nếu có thay đổi trước ngày đến.
Giá, thuế, phí và tiền tệ
Giá hiển thị có thể thay đổi trước khi xác nhận. Thuế, phí dịch vụ hoặc khoản khác có thể áp dụng tùy mức giá và chi tiết lưu trú.
Tiền tệ, hạng mục bao gồm và phí phát sinh sẽ được thể hiện khi đặt hoặc xác nhận bằng văn bản khi có thể. Sau xác nhận, thay đổi giá thường chỉ áp dụng theo xác nhận hoặc thỏa thuận đôi bên, trừ lỗi kỹ thuật rõ ràng được xử lý ở mục lỗi bên dưới.
Số khách tối đa, trẻ em và độ tuổi tối thiểu
Mỗi loại phòng hoặc giường có sức chứa tối đa. Vượt quá sức chứa khi chưa được đồng ý là không được phép.
Quy định về trẻ em và độ tuổi tối thiểu (nếu có) được thể hiện trong quy trình đặt khi đã cấu hình, hoặc bạn có thể liên hệ AmanGo Hostel để biết điều kiện áp dụng. Chúng tôi không bịa số tuổi trên trang này.
Giấy tờ khi nhận phòng
Khách có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng theo luật hoặc quy trình nhà.
Chúng tôi có thể không đón tiếp nếu không hoàn tất kiểm tra danh tính bắt buộc.
Giờ nhận và trả phòng
Giờ nhận/trả phòng tiêu chuẩn được nêu trong xác nhận hoặc khi liên hệ chúng tôi. Nhận sớm hoặc trả muộn có thể được xem xét tùy tình trạng trống và mọi khoản phí được thông báo trước.
Nếu đến muộn, vui lòng báo trước để chúng tôi sắp xếp lối vào khi có thể.
Yêu cầu đặc biệt
Chúng tôi cố gắng đáp ứng yêu cầu hợp lý (ưu tiên giường, ghi chú hỗ trợ tiếp cận…) nhưng không bảo đảm mọi yêu cầu trừ khi đã xác nhận bằng văn bản.
Đổi ngày hoặc loại phòng
Yêu cầu đổi ngày, loại phòng hoặc số khách phụ thuộc tình trạng trống và quy tắc giá. Thay đổi có thể kéo theo điều chỉnh giá.
Xem Chính sách hủy để biết về rút ngắn lưu trú, hủy và hệ quả liên quan.
Đặt cọc và hạn thanh toán
Một số mức giá yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước theo hạn nêu rõ. Hạn và số tiền được thể hiện khi đặt hoặc trong email xác nhận. Liên hệ nếu thông tin chưa rõ.
Không thanh toán đúng hạn có thể dẫn đến hủy đặt phòng đang chờ hoặc đã xác nhận theo điều kiện đã nêu.
Phương thức thanh toán và cổng bên thứ ba
Chúng tôi có thể nhận thanh toán qua cổng bên thứ ba, chuyển khoản hoặc phương thức khác đã công bố. Nhà cung cấp cổng xử lý dữ liệu thanh toán theo điều khoản riêng.
Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể thu phí hoặc áp dụng tỷ giá. Các chi phí đó thường nằm ngoài kiểm soát của AmanGo Hostel trừ khi chúng tôi nêu rõ khác.
Số dư còn lại và hóa đơn
Số dư còn lại thường đến hạn theo xác nhận (ví dụ trước hoặc khi nhận phòng). Hãy hỏi trước nếu bạn cần định dạng hóa đơn/biên nhận mà chúng tôi có thể cung cấp hợp lý.
Đặt hộ và nhóm
Nếu bạn đặt cho khách khác, bạn phải có sự ủy quyền để chia sẻ thông tin và chấp nhận chính sách thay họ. Khách đại diện thường là đầu mối chính về liên lạc và thanh toán trừ khi có thỏa thuận khác.
Đặt nhóm có thể có điều kiện bổ sung được thông báo khi hỏi đặt.
Đặt qua OTA
Kỳ lưu trú đặt qua Booking.com, Agoda hoặc OTA khác cũng tuân theo điều khoản, quy trình thanh toán và hủy của nền tảng đó.
Hãy quản lý thay đổi hoặc hủy qua kênh bạn đã đặt trừ khi OTA hướng dẫn khác. Chúng tôi sẽ phối hợp khi hữu ích.
Lỗi giá kỹ thuật và chống gian lận
Nếu giá hoặc ưu đãi hiển thị do lỗi kỹ thuật rõ ràng, chúng tôi có thể hủy hoặc sửa đặt phòng và đề nghị mức giá đúng hoặc hoàn số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi đối với đặt phòng lỗi đó.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đặt phòng có dấu hiệu gian lận, trùng lặp, lạm dụng hoặc không phù hợp chính sách/nghĩa vụ pháp lý, và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xác nhận thanh toán.